Política de privacidade

1. A quem esta política se aplica

Esta política cobre o site keeprone.com, a plataforma Keepr One, o programa Founders, o K-Bot e a extensão KeeproneConnect. A empresa responsável pelo serviço é a Digital Labz USA Corp, dos Estados Unidos, que opera a marca Keepr One. Para questões de privacidade, escreva para ale@digitallabz.co.

A Digital Labz USA Corp trata dados de visitantes, interessados, agentes, equipes, clientes e outras pessoas cujas informações são inseridas na plataforma. É responsável pelos dados usados para administrar o site, as contas, a cobrança e a segurança do serviço. Quando agentes ou agências inserem dados de seus próprios clientes e contatos, eles determinam a finalidade desse uso e devem observar as obrigações de privacidade que lhes cabem. A Keepr One processa esses dados para prestar as funções contratadas, conforme as instruções e permissões da conta.

2. Dados que podemos tratar

• Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, idioma, agência, perfil profissional, convites e mensagens enviadas à equipe.
• Operação de agentes e clientes: leads, histórico de atendimento, datas de nascimento, casos, propostas, apólices, documentos, valores, status, comissões, tarefas e registros de comunicação inseridos ou importados.
• Integrações autorizadas: informações de seguradoras, calendários, mensagens e outros serviços que o usuário optar por conectar.
• Assinatura: plano, período de cobrança, status, identificadores de cliente e transação do processador de pagamento. O pagamento é realizado pelo provedor de cobrança; a Keepr One não precisa armazenar o número completo do cartão para gerir a assinatura.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, registros de acesso, erros, preferências de idioma, cookies necessários e dados de segurança.

As informações de seguros e documentos podem conter dados financeiros ou de saúde fornecidos pelo agente, pelo cliente ou por uma integração. Insira apenas o que for necessário e permitido para a finalidade profissional em questão.

3. Como obtemos e usamos os dados

Recebemos dados diretamente de quem preenche formulários ou usa a plataforma, de agentes e agências que administram suas carteiras e de integrações ativadas pelo usuário. Utilizamos as informações para:

• criar contas, autenticar usuários e controlar o acesso às informações;
• organizar contatos, casos, apólices, documentos, comissões e atividades;
• sincronizar fontes autorizadas e exibir dados atualizados na conta;
• enviar convites, comunicações operacionais, lembretes e mensagens solicitadas ou configuradas pelo agente, respeitando preferências de contato;
• administrar planos, testes, assinaturas e pagamentos;
• prevenir fraude, investigar falhas, manter a segurança e cumprir obrigações legais.

Quando a legislação brasileira se aplicar, essas atividades podem se apoiar, conforme o caso, na execução de contrato, em obrigação legal, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse ou em consentimento. O consentimento será pedido quando for a base necessária e poderá ser revogado pelos meios disponíveis.

4. National Life e KeeproneConnect

Quando o agente autoriza uma sincronização, a extensão KeeproneConnect pode ler dados exibidos no portal da National Life e transmitir ao Keepr One registros estruturados necessários à carteira, como identificadores de apólice, nomes, contatos, datas, status e valores. O acesso ao portal depende das credenciais e permissões do próprio agente.

Nos fluxos locais da extensão, a autenticação e o MFA acontecem no navegador do agente; senhas, códigos MFA, cookies de sessão e HTML bruto do portal não compõem os lotes de dados de carteira enviados pela extensão. A sincronização pode ser interrompida ou a conexão removida nas configurações disponíveis.

5. Google Agenda

A conexão é opcional e usa a autorização da conta Google escolhida pelo agente. Podemos acessar o e-mail da conta, agendas selecionadas, disponibilidade e eventos, inclusive horário, título, descrição, participantes e links de reunião quando existirem. Isso permite mostrar e sincronizar compromissos, evitar conflitos, oferecer agendamento e criar, atualizar ou cancelar eventos solicitados pelo agente.

Os tokens de acesso e renovação são armazenados criptografados no servidor. Eventos sincronizados ficam associados à conta do agente. Não usamos dados do Google Agenda para publicidade, não os vendemos e não os usamos para treinar modelos gerais de inteligência artificial. O uso das informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado.

O agente pode desconectar a conta nas configurações do Google Agenda. A desconexão interrompe novas sincronizações, remove os tokens armazenados e tenta revogar a autorização junto ao Google; eventos já importados podem permanecer na conta até que sua remoção seja solicitada.

6. Mensagens, automação e inteligência artificial

Se o agente ativar canais de mensagens ou recursos de automação, dados necessários à comunicação podem circular entre a Keepr One, o provedor do canal e o destinatário. Recursos de inteligência artificial podem processar contexto limitado da operação para sugerir conteúdo ou prioridades. O agente deve revisar as informações e as mensagens antes de agir quando o produto exigir sua aprovação. A Keepr One não toma decisões sobre contratação de seguros nem substitui a análise profissional do agente ou da seguradora.

7. Compartilhamento e transferências

Compartilhamos dados somente na medida necessária para operar o serviço: com provedores de hospedagem e armazenamento, autenticação, e-mail, monitoramento de erros, cobrança (como Stripe), calendário (Google), mensageria, inteligência artificial e integrações de seguradoras habilitadas pelo usuário. Também podemos compartilhar informações com membros autorizados da conta ou agência e quando exigido por lei.

Alguns desses serviços podem processar dados fora do país de residência do titular, inclusive nos Estados Unidos. Nessas situações, adotamos medidas contratuais e técnicas aplicáveis à transferência e à proteção dos dados. Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade comportamental.

8. Segurança e conservação

Usamos controles de acesso por perfil, proteção de sessões, criptografia para credenciais e tokens de integração e registros para detectar falhas e uso indevido. Nenhum sistema é isento de risco; por isso, limitamos o acesso conforme a função e revisamos os controles à medida que o serviço evolui.

Conservamos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais e contratuais, atender solicitações e resolver disputas. Após o encerramento da conta, dados podem ser removidos ou anonimizados, salvo quando houver obrigação ou fundamento legítimo para conservá-los. Prazos de retenção variam conforme o tipo de dado e a legislação aplicável.

9. Seus direitos e contato

Conforme a lei aplicável, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento, oposição, revogação de consentimento e exclusão ou anonimização quando cabível. Para proteger os dados, podemos confirmar sua identidade antes de atender a uma solicitação. Se seus dados foram inseridos por um agente ou agência, poderemos encaminhar o pedido ao responsável pela carteira.

Envie pedidos de privacidade e dúvidas à Keepr One pelo ale@digitallabz.co. Se estiver no Brasil, você também pode apresentar petição à ANPD após tentar resolver a questão com o controlador.

10. Cookies e alterações

Usamos cookies e armazenamento local para sessão, idioma, segurança e continuidade da navegação. Veja a Política de cookies para detalhes e opções de controle. Podemos atualizar esta política quando as práticas ou o serviço mudarem; a data acima identifica a versão publicada. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados.